Trong căn phòng nhỏ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc, tiếng trò chuyện nhẹ nhàng xen lẫn tiếng gõ bàn phím vang lên đều đặn mỗi ngày. Ở nơi ấy, hình ảnh những cán bộ tận tâm, kiên nhẫn hướng dẫn người dân từng thao tác nhỏ khi làm thủ tục hành chính đã trở thành quen thuộc, thân thương như một phần không thể thiếu trong bức tranh đời sống vùng cao hôm nay.
Tại Mèo Vạc - nơi địa hình hiểm trở, đời sống người dân còn nhiều khó khăn, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến là một thử thách lớn. Không ít người dân đến trung tâm vẫn mang theo những tập hồ sơ giấy, không biết chữ, không nói được tiếng phổ thông, thậm chí chưa từng chạm vào màn hình điện thoại thông minh. Ấy vậy mà, giữa muôn vàn khó khăn ấy, đội ngũ cán bộ phụ trách tại đây vẫn ngày ngày miệt mài, kiên trì hướng dẫn, chỉ bảo từng bước một.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc
Theo chia sẻ của các cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc cho hay: “Người dân ở đây nhiều người không biết chữ, không quen dùng điện thoại thông minh, nên mỗi lần làm thủ tục trực tuyến chúng tôi phải hướng dẫn rất kỹ, có khi cầm tay chỉ từng bước. Mất thời gian thật, nhưng khi thấy bà con vui vì làm được, vì nhận được kết quả sớm thì mọi vất vả đều xứng đáng.”
Có những buổi sáng mùa đông lạnh buốt, khi sương mù còn phủ lối đi, các cán bộ vẫn có mặt sớm, chuẩn bị máy tính, kết nối mạng, sắp xếp bàn ghế gọn gàng để đón người dân đến làm việc. Mỗi người dân được tiếp đón bằng nụ cười, bằng sự ân cần, không vội vã hay cau có dù phải lặp lại một thao tác hàng chục lần. Cán bộ hướng dẫn cách khai thông tin, giúp người dân đăng nhập tài khoản, thao tác chuột, ký hồ sơ điện tử… Một việc tưởng chừng đơn giản với người thành thạo công nghệ lại là cả một thử thách lớn đối với người dân vùng cao.
Cán bộ Trung tâm luôn niềm nở đón tiếp người dân
Không chỉ là những người “giải quyết thủ tục”, cán bộ ở trung tâm còn là những “người thầy”, “người bạn” đồng hành cùng bà con trong hành trình làm quen với chuyển đổi số. Họ biết cách lắng nghe, biết kiên nhẫn giải thích lại, đôi khi còn phải dùng cả tiếng Mông, tiếng Dao để người dân hiểu. Có người dân phải đến trung tâm ba, bốn lần mới hoàn thành xong một thủ tục, nhưng không ai bị từ chối hay để phải chờ lâu. Mỗi hồ sơ hoàn thành là một niềm vui nhỏ là kết quả của sự tận tâm và tinh thần phục vụ vì dân.
Những nỗ lực thầm lặng ấy đã góp phần quan trọng đưa công tác cải cách hành chính của xã Mèo Vạc đi vào chiều sâu, giúp người dân từng bước tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc không chỉ là nơi giải quyết công việc mà còn là nơi lan tỏa tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ gần dân, hiểu dân, vì dân - đúng như tinh thần “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”.
Câu chuyện về những cán bộ tận tụy ở trung tâm ấy giản dị mà cảm động. Trong nhịp sống hiện đại, giữa vùng cao Mèo Vạc vẫn sáng lên những tấm lòng hết mình vì công việc, vì nhân dân. Chính sự tận tâm, tận tình và kiên trì ấy đã góp phần vun đắp niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền cơ sở - niềm tin giản dị nhưng quý giá, làm nên sức mạnh cho hành trình phát triển của quê hương nơi cực Bắc Tổ quốc.
