Từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp, xã Mèo Vạc đã có bước chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, Ủy ban nhân dân xã đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo đồng bộ nhiều giải pháp, từng bước nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công - hoạt động nền nếp, thân thiện với người dân
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã Mèo Vạc luôn duy trì hoạt động nền nếp, hiệu quả, trở thành địa chỉ tin cậy của người dân và tổ chức khi đến giải quyết các thủ tục hành chính. Không gian làm việc được bố trí khoa học, gọn gàng, có bàn hướng dẫn, ghế ngồi chờ, nước uống phục vụ người dân; cùng với đó, các quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian và lệ phí giải quyết được niêm yết công khai, minh bạch tại trụ sở, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ xử lý mà không cần đến trực tiếp nhiều lần.
Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn thân thiện với người dân
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 6.885 hồ sơ, trong đó 99,96% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, chỉ còn 03 hồ sơ trễ hạn do nguyên nhân kỹ thuật từ hệ thống phần mềm. Đáng chú ý, 99% người dân và tổ chức đánh giá hài lòng về thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Kết quả này cho thấy nỗ lực của chính quyền xã trong việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả phục vụ.
Không dừng lại ở đó, xã Mèo Vạc còn thường xuyên rà soát, đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình thủ tục, cắt giảm những bước trung gian không cần thiết, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết trong nhiều lĩnh vực như đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh, tư pháp - hộ tịch. Các biểu mẫu được cập nhật thống nhất, dễ hiểu, dễ thực hiện; đồng thời cán bộ được tập huấn định kỳ về kỹ năng giao tiếp, văn hóa công sở và ứng dụng công nghệ số trong xử lý hồ sơ.
Đặc biệt, mô hình “Cán bộ hỗ trợ công dân tại chỗ” được duy trì thường xuyên, giúp người dân – nhất là người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số – được hướng dẫn tận tình khi thực hiện thủ tục. Việc lấy ý kiến đánh giá hài lòng qua thiết bị điện tử và phiếu khảo sát trực tiếp cũng được duy trì, giúp chính quyền kịp thời tiếp nhận, xử lý những phản ánh của người dân để ngày càng hoàn thiện hơn.
Nhờ những cách làm chủ động, linh hoạt và tinh thần phục vụ tận tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả hành chính, mà còn trở thành hình ảnh tiêu biểu cho nền hành chính hiện đại, gần dân, vì dân, góp phần quan trọng vào mục tiêu xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân trong thời kỳ mới.
Chuyển đổi số - bước tiến mới trong phục vụ hành chính công
Tiếp nối kết quả từ cải cách thủ tục hành chính, xã Mèo Vạc đã và đang chủ động đẩy mạnh chuyển đổi số, coi đây là bước đột phá quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở và phục vụ người dân tốt hơn. Xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu, Đảng ủy và UBND xã đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, kế hoạch cụ thể, gắn trách nhiệm người đứng đầu với tiến độ và chất lượng thực hiện.
Hiện nay, 100% văn bản đi của UBND xã được ký số và xử lý trên phần mềm quản lý văn bản điện tử, giúp rút ngắn đáng kể thời gian luân chuyển hồ sơ, giảm khối lượng giấy tờ, bảo đảm tính chính xác và bảo mật thông tin. Các cuộc họp, trao đổi nghiệp vụ được tổ chức trực tuyến qua các nền tảng như Zoom và Microsoft Teams, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời mở rộng khả năng phối hợp giữa các đơn vị, đặc biệt là trong chỉ đạo điều hành từ xa.
Hạ tầng công nghệ thông tin tại UBND xã Mèo Vạc được đầu tư, nâng cấp đồng bộ, đáp ứng yêu cầu xử lý công việc trên môi trường điện tử.
Cùng với đó, việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được triển khai đồng bộ, hiệu quả. Tính đến nay, 99,96% hồ sơ hành chính được tiếp nhận và xử lý trực tuyến, trong đó nhiều thủ tục đã được thực hiện toàn trình từ khâu nộp hồ sơ đến trả kết quả mà không cần người dân trực tiếp đến trụ sở. Mô hình giải quyết thủ tục tư pháp – hộ tịch trực tuyến toàn trình được người dân đánh giá cao, với tỷ lệ hài lòng đạt trên 90%, mở ra hướng nhân rộng sang các lĩnh vực khác như đăng ký kinh doanh, chứng thực, cấp giấy xác nhận hành chính...
Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức xã được trang bị đầy đủ tài khoản email công vụ, chữ ký số và được tập huấn kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý điện tử. Nhờ vậy, việc xử lý văn bản, trao đổi thông tin nội bộ diễn ra nhanh gọn, thống nhất, hạn chế sai sót trong quy trình hành chính. Nhiều cán bộ trẻ còn chủ động sáng tạo trong việc ứng dụng các tiện ích công nghệ mới, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Đặc biệt, để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, xã Mèo Vạc đã tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, mô hình “Tổ công nghệ số cộng đồng” cũng phát huy hiệu quả rõ nét, trở thành lực lượng nòng cốt hỗ trợ người dân đăng ký, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và phản ánh kiến nghị trên môi trường số.
Cùng với đó, hạ tầng công nghệ thông tin của xã được quan tâm đầu tư, nâng cấp. Trụ sở UBND xã hiện có hệ thống mạng nội bộ ổn định, trang thiết bị máy tính, máy in, máy scan đầy đủ, đáp ứng yêu cầu xử lý công việc điện tử. Mỗi cán bộ, công chức đều ý thức được vai trò tiên phong trong tiến trình chuyển đổi số, coi việc làm chủ công nghệ là nhiệm vụ thường xuyên và là tiêu chí đánh giá năng lực hàng năm.
Nhờ sự chủ động, sáng tạo và tinh thần quyết tâm cao, công tác chuyển đổi số tại xã Mèo Vạc đã có những bước tiến vững chắc. Từ việc thay đổi phương thức điều hành, quản lý, đến việc mở rộng các dịch vụ công trực tuyến, chính quyền xã đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền điện tử gần dân, minh bạch, hiệu quả, hướng tới mục tiêu “mọi người dân đều được phục vụ tốt hơn trên nền tảng số”.
Từ những chuyển biến mạnh mẽ trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, xã Mèo Vạc tiếp tục đặt trọng tâm vào việc xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có kỷ luật, kỷ cương, tinh thần phục vụ tận tâm, coi đây là nền tảng vững chắc để hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.
Tăng cường kỷ luật công vụ, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp
Song song với việc hiện đại hóa nền hành chính, xã Mèo Vạc đặc biệt coi trọng kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ và văn hóa công sở. Trong năm 2025, UBND xã đã tổ chức đợt kiểm tra nội bộ tại Bộ phận Một cửa và các lĩnh vực có lượng hồ sơ lớn như hộ tịch, chứng thực, đất đai, xây dựng. Kết quả cho thấy 100% cán bộ, công chức thực hiện đúng quy trình, không có phản ánh tiêu cực hay sai phạm.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mèo Vạc trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Các cuộc họp rút kinh nghiệm được tổ chức thường xuyên, giúp kịp thời hướng dẫn, chấn chỉnh những trường hợp còn hạn chế trong thao tác hoặc xử lý hồ sơ. Mỗi cán bộ đều ý thức rõ trách nhiệm phục vụ nhân dân, coi sự hài lòng của người dân là động lực để hoàn thiện bản thân và tập thể.
Tuy vẫn còn những khó khăn như hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, nhân lực công nghệ thông tin còn mỏng, hay một bộ phận người dân chưa quen với giao dịch điện tử, song xã Mèo Vạc đang tích cực khắc phục bằ
